乌达热力集团开展供热服务规范及业务流程专题培训

发布时间：2022-06-20 11:48作者：乌达热力集团

为提高窗口工作人员的综合业务能力，进一步强化服务意识、提升便民服务水平，不断推进优化营商环境工作落实落细。近日，乌达热力集团组织窗口工作人员，开展供热服务规范及业务流程专题培训。
 

此次培训主要围绕供热服务规范和报装等业务办理流程两部分内容进行。在培训过程中，首先就服务规范方面，如何正确解答热用户提出的问题、如何规范文明用语和仪表举止等内容进行详细讲解；其次，对供热报装、停供、复供、过户等相关业务的办理流程和相关法律法规做了系统的讲解，重点学习了《内蒙古城镇供热管理条例》及公司制定的《一次性告知》《首问责任制》《容缺受理》等制度，促使工作人员在为热用户解答问题时，做到有法可依、有章可循、有据可查。培训强调，工作人员要努力加强业务技能的学习，不断提升服务本领，努力做到真诚待人、热情服务，和谐的处理好服务工作中遇到的困难和矛盾。
   通过此次培训，有效提升了工作人员的业务技能和服务本领，进一步加强了供热服务的人才队伍建设，为提升集团公司对外服务的整体形象打下了坚实基础。