乌达热力集团推进优化营商服务专题培训

发布时间：2022-03-18 11:49作者：乌达热力集团

 
     为提高公司工作人员的综合业务能力，进一步强化服务意识、提升便民服务水平，不断推进优化营商环境工作落实落细。近日，乌达热力集团组织各部门领导，开展供热服务规范及业务流程专题培训。
 
      此次培训主要围绕供热服务规范和报装等业务办理流程两部分内容进行。在培训过程中，首先就服务规范方面，如何正确解答热用户提出的问题、如何规范文明用语和仪表举止等内容进行详细讲解；其次，对供热报装、停供、复供、过户等相关业务的办理流程和相关法律法规做了系统的讲解，重点学习了《内蒙古城镇供热管理条例》及公司制定的《客户服务标注化管理体系汇编》中的《一次性告知》《首问责任制》《容缺受理》《预约服务制》《热线管理制》等制度，促使工作人员在为热用户解答问题时，做到有法可依、有章可循、有据可查。培训强调，工作人员要努力加强业务技能的学习，不断提升服务本领，努力做到真诚待人、热情服务，和谐的处理好服务工作中遇到的困难和矛盾，对于报装业务实行专人负责，全流程跟踪服务，做好预约上门、解答咨询、协助申请、协调施工等服务。同时传达了进一步压缩报装时限，精简报装流程为“报装受理”“验收功能”两个环节
     通过此次培训，有效提升了工作人员的业务技能和服务本领，进一步加强了供热服务的人才队伍建设，为提升集团公司对外服务的整体形象打下了坚实基础。