乌海市乌达区热力有限公司优化营商环境承诺书
发布时间：2023-09-13 10:23作者：乌达热力集团
为进一步优化营商环境，方便用户“获得用暖”，乌海市乌达区热力有限公司向社会各界郑重承诺：
一、服务渠道丰富便捷。升级收费、客服系统，打造“智慧供热一体化”建设平台，通过供热营业大厅、微信公众号等渠道，提供网上缴费、供热查询、申请停供、恢复供暖等服务，业务办理坚决做到“一次性办成”，逐步实现业务办理“零跑腿”。
二、快速抢修及时恢复供热。24小时提供受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修，并做到及时反馈，及时处理。抢修工作保证小事故6小时以内，中等事故12小时以内，大事故48小时以内处理完毕。
三、严格执行用暖价格，取消供热增容费，降低用热成本。严格按照《乌海市发展和改革委员会关于调整乌海市城市集中供热价格的通知》文件要求收取取暖费；严格执行自治区发改委《关于清理取消供水供电供暖行业不合理收的通知》，及时通过微信公众号等渠道公开热价、收费标准和服务程序。
四、优化申报流程，提高办事效率及服务效能，立足于缩时限、减环节，将简易低风险项目用热报装环节优化为1个环节，报装时限不超过1.5个工作日；小型和大型项目报装环节优化为“报装受理、验收接入”2个环节，报装审批时限小型项目不超过6.5个工作日，大型项目不超过8个工作日。供热报装全程不收取任何费用。
以上承诺，欢迎广大群众和社会各界予以监督，并提出宝贵意见和建议。
热线电话：3231885 投诉电话：3021741
乌海市乌达区热力有限公司
2023年10月
